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天貓認可的代運營機構(gòu)有哪些(天貓認可的代運營機構(gòu)是什么)

瀏覽量 232 時間 2023-01-31 12:15:01

  數(shù)據(jù)分析是作為一個天貓店鋪運營者必須要掌握的技能,通過數(shù)據(jù)分析,我們能夠了解到店鋪在運營過程中出現(xiàn)的問題,并且及時地做調(diào)整和優(yōu)化,避免造成不必要的損失,那么做天貓店鋪運營需要分析哪些數(shù)據(jù)?天貓代運營怎么樣呢?

天貓店鋪代運營.jpeg

  一、接待指標


  接待指標的數(shù)據(jù)主要是發(fā)生在售前,可以再細化為:消費者接待數(shù)據(jù)、接待過濾數(shù)據(jù)、產(chǎn)品咨詢數(shù)據(jù)、產(chǎn)品推薦數(shù)據(jù)。


  商家通過分析某段集中時間、廣告投放、活動上線后的消費者咨詢數(shù)據(jù),可以知道自然咨詢、廣告投放效果、活動熱度等信息,然后可以通過數(shù)據(jù)優(yōu)化店鋪運營、廣告、促銷等策略。


  通過這些數(shù)據(jù),商家能夠直觀地了解到店鋪接待人數(shù)、受消費者喜愛的產(chǎn)品,結(jié)合最終是否成交的數(shù)據(jù),可以得知店鋪的咨詢轉(zhuǎn)化的情況。


  二、成交指標


  成交指標主要是圍繞銷售類型、退款數(shù)據(jù)、產(chǎn)品以及售后等幾個維度來展開的,包括預售訂單數(shù)據(jù)、成交產(chǎn)品數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、退款數(shù)據(jù)、協(xié)助服務數(shù)據(jù)等。


  商家通過對銷售數(shù)據(jù)分析可以了解到,靜默下單與咨詢下單這二者各自的占比情況,能夠了解店鋪的消費者的構(gòu)成情況,輔助構(gòu)建店鋪用戶畫像,有助于更加精準地挖掘潛在顧客群體。


  從成交產(chǎn)品數(shù)據(jù)中,可以了解到哪些產(chǎn)品是靜默產(chǎn)品銷售,哪些產(chǎn)品是咨詢下單的,商家可以根據(jù)這個數(shù)據(jù)做采購決策、優(yōu)化等工作,或者可以比較這兩類數(shù)據(jù),在產(chǎn)品的產(chǎn)品描述、標題等方面進行細致優(yōu)化,提升店鋪靜默下單的比例,這樣能夠有效地減少客服的工作量。


  三、流失指標


  流失指標是指即將達成交易,卻白白流失掉的訂單,這類數(shù)據(jù)是格外受商家重視的,商家可以通過詢單流失數(shù)據(jù)、詢單下單未付款數(shù)據(jù)、靜默下單未付款數(shù)據(jù)這三個維度進行分析,最終得出造成訂單流失的原因。


  造成訂單流失的原因有很多,受產(chǎn)品自身影響,比如缺貨、缺碼、斷碼、功能點無法滿足消費者需求、產(chǎn)品存在缺陷等;或是受活動影響,比如消費者處于觀望期,沒有立即購買,活動力度沒達到消費者的心理預期等等......


  商家可以通過對消費者對話句數(shù)、會話時長、產(chǎn)品類目等角度,對流失的消費者群體進行分析,對于那些對話句數(shù)多、會話時間長但仍放棄購買的消費者進行深入分析或者進行回訪,了解造成訂單流失的深層次原因,這樣有助于優(yōu)化產(chǎn)品、提升活動效果,減少訂單流失。


  四、服務指標


  服務指標的數(shù)據(jù)并不是與客服轉(zhuǎn)化直接相關(guān),但也能夠間接的影響轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù),比如接待質(zhì)量數(shù)據(jù)、聊天記錄、中差評等,這一部分的數(shù)據(jù)有助于幫助商家更好的管理客服團隊,提升他們的服務質(zhì)量。


  商家可以通過對比各個時間段的未回復、滿意率、慢響應等數(shù)據(jù),對應的去提升客服團隊的響應速度和服務質(zhì)量,最終達到留住消費者,促成轉(zhuǎn)化的目的,有效地提升客服在店鋪總銷售額中的貢獻率。


  經(jīng)營一個店鋪,首先就需要商家足夠的了解自己的店鋪,商家通過店鋪數(shù)據(jù)能夠更好的認識店鋪,從而優(yōu)化運營,這樣才能夠達到更好的運營效果。


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