客服外包公司就是電子商務(wù)迅速發(fā)展下滋生的一個(gè)新型的企業(yè),這個(gè)公司屬于第三方服務(wù)公司,就是專(zhuān)門(mén)為網(wǎng)店提供優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)顧客,對(duì)于店主來(lái)說(shuō)可以降低店鋪的用人成本,有效的提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,有經(jīng)驗(yàn)的客服能夠集中人力,提高顧客的滿意度,外包客服是一種長(zhǎng)期的,相互雙贏的合約執(zhí)行方式。其具有以下幾個(gè)優(yōu)勢(shì)。
一、具有專(zhuān)業(yè)講師
盡管外包公司的客服人員個(gè)個(gè)都身經(jīng)百戰(zhàn)且行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富,但外包公司并不會(huì)就此停止對(duì)客服人員的培訓(xùn)工作。萌萌客客服外包服務(wù)公司的資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理曾針對(duì)這是問(wèn)題這樣表示過(guò),為了給淘寶店主提供更為優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù),淘寶客服外包公司配有專(zhuān)業(yè)的客服講師,能夠幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)客服人員與時(shí)俱進(jìn),快速成長(zhǎng)。
二、團(tuán)隊(duì)合作效率高
隨著淘寶客服外包公司走入淘寶店主的視野,越來(lái)越多的淘寶店主享受到了外包公司帶來(lái)的便捷性,其中最值得一提的是,客服公司是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn),萌萌客客服外包服務(wù)公司的客服部王經(jīng)理曾發(fā)言表示外包公司客服數(shù)量充足,并且經(jīng)常組織促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的活動(dòng),因此能夠確保全天都有專(zhuān)業(yè)的客服在線,可大幅提高成交率。
三、成本降低
對(duì)于淘寶店鋪來(lái)說(shuō),新招聘員工客服承擔(dān)的隱性成本非常高。由于淘寶等平臺(tái)也經(jīng)常有一些活動(dòng),客服需求帶來(lái)了波動(dòng)性,在保留這些客服人員時(shí)帶來(lái)的成本不言而喻。因此利用第三方企業(yè)進(jìn)行客服外包,由外包公司負(fù)責(zé)淡旺季主動(dòng)客服人員調(diào)配,企業(yè)不用進(jìn)行人員儲(chǔ)備,就能快速有效地解決企業(yè)的用工成本。
四、節(jié)省時(shí)間
其實(shí)客服公司還有一個(gè)很重要的優(yōu)勢(shì),就是店主有自己固定的事情要做,沒(méi)有精力去費(fèi)心的招聘和培訓(xùn)客服,這樣一個(gè)時(shí)間段合作外包公司就是正確的選擇,讓店主有更多的時(shí)間去做自己的事。
總而言之,淘寶店客服外包是網(wǎng)店第三方服務(wù)平臺(tái),其優(yōu)勢(shì)可以讓店主更省心,省錢(qián),省力。
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