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天貓店鋪售后體驗(yàn)分怎么提升(如何提升店鋪體驗(yàn)分做好哪些方面)

瀏覽量 275 時(shí)間 2022-10-25 09:15:54
  

天貓店鋪售后體驗(yàn)分怎么提升(如何提升店鋪體驗(yàn)分做好哪些方面)

武漢淘寶代運(yùn)營(yíng)公司

  

天貓店鋪售后體驗(yàn)分怎么提升(如何提升店鋪體驗(yàn)分做好哪些方面)


  對(duì)于天貓商家來說,需要重視店鋪的很多方面的數(shù)據(jù),比如說天貓售后體驗(yàn)分就非常的重要哦,商家們需要重視才行,那么天貓售后體驗(yàn)分如何提升呢?下面的內(nèi)容中為大家進(jìn)行介紹。

  天貓售后體驗(yàn)分怎么提升?


  售后綜合指標(biāo)的構(gòu)成是三種,在這些方面你做的好的話,基本是沒什么問題的。


  1、糾紛退款率


  2、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)


  3、退款自主完結(jié)率


  淘寶糾紛退款率 :除非你銷量特別高 最好不要糾紛,天貓小二介入后仍然可以主動(dòng)退款的。如果提供不了天貓要你提供的憑證,認(rèn)倒霉主動(dòng)退了,不然后期對(duì)你的天貓店鋪影響更大。不要因?yàn)橐粌蓚€(gè)單子壞了整個(gè)銷售計(jì)劃。


  退款自主完結(jié)率:


  1、勤看退款管理里的退款待處理和待商家確認(rèn)收貨。不要讓系統(tǒng)自動(dòng)退款。


  2、待商家確認(rèn)收貨:退貨還沒收到退款時(shí)間快到了的跟客人要一下寄出的底單地址寫對(duì)的能接受的 風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)主動(dòng)退了。這樣也能縮短退款時(shí)間。


  3、沒有跟蹤信息或其他地方簽收的果斷拒絕。


  4、顯示簽收你沒有收到的,很多時(shí)候小二會(huì)站在買家一方的,只要買家能提供底單小二基本上就會(huì)退了。不甘心就打個(gè)電話問清楚,小二說法含糊的話最好退了。


  退款完結(jié)時(shí)常:


  1、能接受的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)退貨出現(xiàn)發(fā)往本區(qū)主動(dòng)退


  2、老顧客提供物流底單提前退


  3、差價(jià),運(yùn)費(fèi),好評(píng)反現(xiàn)等僅退款讓客人從后臺(tái)申請(qǐng),秒退。


  這個(gè)會(huì)拉高退款率,但是能迅速縮短退款時(shí)間。希望對(duì)你有幫助。


  總的來說,天貓商家要想提升售后體驗(yàn)分,一個(gè)是降低糾紛退款率,另一個(gè)則是縮短退款完結(jié)的時(shí)長(zhǎng)以及提高退款自主完結(jié)率。畢竟對(duì)于商家來說,還是有必要去進(jìn)行相關(guān)的了解哦。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于天貓代運(yùn)營(yíng)合作方案天貓商城外包等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。

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