無論是個人開網(wǎng)店還是企業(yè)開網(wǎng)店，現(xiàn)在都有不少是選擇客服托管的，但有的店主覺得托管好，有的店主就覺得托管不好，主要就是因為選擇托管公司時沒有選擇對，如果您也有這個煩惱，就來看看小編總結的天貓網(wǎng)店選擇客服托管時的注意事項吧。

　　1.因為現(xiàn)在市場上的客服公司有很多，但是市場里濫竽充數(shù)的公司也有很多。所以，查詢公司資質(zhì)和備案號是一種關鍵性方法。最好可以實地考察辦公環(huán)境、公司現(xiàn)狀。

　　2.天貓網(wǎng)店是為了解決客服人員的相關問題才選擇托管的，因此客服人員的質(zhì)量是重要的合作因素。要想考察這點，萌萌客客服托管公司的甄經(jīng)理曾介紹：可以通過考察客服服務質(zhì)量、客服溝通技巧、公司培訓成效來判定。客服服務專職種類越多，服務市場細分度越高，客服體制越完善，證明客服的服務質(zhì)量越高，越能達到知行合一的效果。

　　3.公司的管理考核制度也是一個重點，KPI指數(shù)是考核的依據(jù)。公司的管理制度和執(zhí)行規(guī)范，可以從側面反映出公司的口碑和信譽。

　　4.客服人員的培訓制度，這點直接決定著客服人員以后的專業(yè)度。時代在變，天貓平臺的規(guī)則也在變，要想保證客服高品質(zhì)的服務質(zhì)量，就要不定時的對客服人員進行培訓，跟的上平臺的步伐，才不會被平臺所淘汰。

　　5.客服公司的質(zhì)檢團隊一定不能忽略。萌萌客托管客服公司的客服部經(jīng)理曾提到，質(zhì)檢團隊就像是一把衡量客服服務質(zhì)量的尺子，是對客服服務質(zhì)量的一種把控，嚴格的質(zhì)檢團隊可以讓客服的服務質(zhì)量越來越好。

　　6.信譽。信譽方面的問題是做天貓客服托管需要重點關注的問題了，畢竟對于店鋪商家而言，在選擇服務商的時候是優(yōu)先需要關注的，信譽好的就會給公司加分，帶來一定的優(yōu)勢，也會對比如經(jīng)營許可證、注冊資金等方面進行考察，還有就是口碑相傳了。所以自己外包客服的信譽度，需要自己來維護好。

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