在電商行業(yè)里，一個店鋪想要長久發(fā)展下去的話，必然是要有足夠的客戶群體，而做好店鋪的客服工作是必不可少的。現(xiàn)在電商市場中有很多公司都在推廣自己店鋪，也吸引了一批客戶選擇自己做。不過對于運(yùn)營新手來說，如果店鋪沒有經(jīng)驗(yàn)?zāi)敲催€是很難成功的。很多商家說想要擁有一個屬于他們的淘寶客服團(tuán)隊(duì)那就是如虎添翼了。如今淘寶運(yùn)營的行業(yè)可謂是百花齊放群芳爭艷，目前做得好的店鋪基本上都被運(yùn)營公司所包下來了，但是也不能說這樣就不好了。今天給大家分享一下關(guān)于客服工作方面就來了解一下。

　　一、耐心回答問題

　　其實(shí)客服作為店鋪里的一個銷售人員，其實(shí)顧客問什么都會覺得是在對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解的過程。其實(shí)這個時候如果顧客沒有耐心等待下去的話，那么自然也會想要購買。這對于店鋪來說當(dāng)然是很不利的。不過需要注意的是我們不要盲目去提問顧客，一定要多問多看少打聽多聽，也可以適當(dāng)?shù)亓私庖恍┯嘘P(guān)店鋪的基本信息。了解店鋪的基本信息后再回答即可。

　　二、積極主動與顧客溝通

　　其實(shí)在日常客服工作中我們要主動和顧客進(jìn)行溝通，及時的了解顧客的需求和購買意向以及一些問題和想法。只有這樣才能讓顧客對我們店鋪有更深的了解。其實(shí)主動與顧客進(jìn)行溝通對于我們店鋪來說是非常重要的，只有我們店鋪和顧客之間相互認(rèn)識且相互理解以后才可以對店鋪進(jìn)行更好地發(fā)展。而且當(dāng)客戶詢問具體的事情時也不用急著和顧客說哦但是我們也要先了解客戶的需求再進(jìn)行解答。只有這樣才能讓他們感覺到很舒服很放心的去購買我們的產(chǎn)品。如果我們連溝通都做不好的話那么顧客自然就不會在我們店鋪下單了，所以我們不能太過于被動和保守，只有主動、積極的和顧客溝通才能取得更好的效果。

　　三、不要隨意打斷顧客的問題

　　在做客服工作的時候，我們也要注意不要隨意打斷顧客的問題，不要隨意打斷顧客的提問。有些客戶在問問題時可能會用到非常多的詞匯，但是不知道從哪里下手，然后就會和客服進(jìn)行爭論。其實(shí)在和客戶交談之余我們也可以適當(dāng)幫客戶做一些產(chǎn)品上的介紹，這樣就可以為店鋪吸引更多的流量和更多的客源，而不是無理取鬧。還有一點(diǎn)要注意的就是和同事聊天的時候不要因?yàn)榭谡`或者話術(shù)問題而打斷顧客的提問。在和客戶進(jìn)行交談時盡量不要給對方增加壓力。

　　四、用最簡單有效的方法處理商品信息問題

　　對于買家提出的一些疑問，客服人員要做的就是耐心和認(rèn)真程度，而不是亂回答或者是回答中出現(xiàn)了問題，那就沒有什么意義了。只有當(dāng)買家問到與商品相關(guān)的問題時，客服人員才能真正解決他的疑問并及時地向客戶做出解釋。如果這個時候買家還不明白為什么會出現(xiàn)這些問題，那么客服人員可以通過一些小技巧進(jìn)行解答，比如在回復(fù)顧客咨詢產(chǎn)品方面有什么疑問的話可以直接回答“這道題肯定不會有人做”之后再繼續(xù)解釋下一道題。如果顧客遇到了更多問題那也只能這樣安慰他啦~其實(shí)淘寶運(yùn)營新手都知道自己店鋪中產(chǎn)品有哪些缺陷但是不知道怎么解決的話一般客服人員是可以自己開發(fā)一些小技巧來輔助解決此類產(chǎn)品缺陷的。

　　五、適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行培訓(xùn)和鼓勵

　　對于客服人員來說，每一個客戶都是需要維護(hù)的。這是客服人員最基本也是最重要的一項(xiàng)工作。因?yàn)榭头藛T在接電話以及完成工作回復(fù)客戶咨詢上表現(xiàn)出的積極性往往最容易被大家所忽視。而且每個產(chǎn)品都有著不同的銷售方式，如果不對他們進(jìn)行有效的培訓(xùn)和對他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)墓膭钜彩呛茈y有效果的。因?yàn)檫@類人都是抱著想要快速提高銷售業(yè)績來工作的。所以在客服人員不在的時候一定要積極的進(jìn)行培訓(xùn)和鼓勵，這樣才能讓他們快速成長起來。