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淘寶如何維權(詳細淘寶維權流程分享)

瀏覽量 130 時間 2022-11-14 09:29:46

  1、淘寶介入首先,提起售后退款,等待賣家同意,若賣家不同意,則要求淘寶介入,淘寶會在了解情況后進行處理,但是淘寶的一般處理結果都是強制賣家同意“退貨退款”。但這并不重要,我們通過這一途徑可以獲得賣家的地址和聯系方式,這就為之后通過消費者協會和起訴奠定了基礎,同時你退貨之后可以保證全額退款,減少損失。如果僅僅是要求退款的話,按照手機淘寶提供的步驟買家退貨后,維權結束。

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  但我這次因為要求“退一賠三”,所以還有下一步。


  手機淘寶“我的淘寶”頁面,有“我的小蜜”選項,可以要求淘寶介入。要求介入強制賣家同意“退貨退款”后,如果想進一步通過消費者協會或者訴訟途徑維權的話可以要求淘寶“淘小二”披露賣家信息,若淘寶不提供,則可以要求淘寶承擔連帶責任(《消費者權益保護法》第四十八條)。


  具體過程如下:(1)進入“我的小蜜”,寫明糾紛內容,聲明要求人工客服。


  (2)轉入人工客服后,要求淘寶對賣家進行信息披露,一般此時會轉至高級客服,同樣要求他對賣家進行信息披露,此時客服會先核實你的個人信息,等于是用你的信息換賣家的信息。


  (3)核實個人信息后,客服會提供鏈接及電子表格供你提出信息申請,按照網站要求提交后,五個工作日內淘寶會將賣家信息發送給你,在此期間要注意短信、電話、郵箱及淘寶站內信。


  2、通過消費者協會消費者可以通過撥打12315熱線電話投訴、舉報無良商家。


  (1)通過深圳市消費者委員會網站網站主頁由“我要投訴”選項,點擊進入后即可按照網站指引進行投訴,這時我們通過淘寶退款要到的地址和聯系方式就用上了。


  如果賣家有惡意騷擾的情況,也可以通過網站惡意騷擾舉報選項進行舉報。本次投訴也用到了這一途徑。


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