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淘寶客服后臺操作教程是什么(淘寶客服工作流程和標準)

瀏覽量 255 時間 2022-11-14 09:14:24

  淘寶店鋪運營的過程中,有很多工作要處理,需要將各項工作分配到不同的崗位上,其中比較重要的一個崗位就是客服了。作為與消費者直接接觸的人員,必須熟練掌握后臺的操作,這樣才能更好的服務客戶,那么淘寶客服后臺操作教程是什么?

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  一、淘寶客服后臺操作教程是什么?


  1、用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”,進入系統設置的界面,點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設置的選項,商家可以進行系統基礎的設置和客服接待設置。


  2、再打開“千牛工作臺”,點擊“聊天”的功能,進入“接待中心”,在這里可以與客戶進行溝通交流。點擊“消息”,進入到“消息中心”,可以查看各方發來的消息并處理。


  3、然后在后臺的“訂單管理”處,可以對訂單進行發貨、取消等管理操作。


  二、要注意什么1、 熟悉客服工作流程淘寶客服必須要對店鋪整個的交易流程掌握熟透,同時要知道出現異常問題的處理方法。比如說工作交接中的顧客怎么跟進、售后客服不在的時候售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網應該如何采取措施等。這些看上去簡單的日常工作將直接影響店鋪的正常運作,當然也包括店鋪的銷量。


  2、熟悉店鋪活動的操作這里指的是淘寶天貓活動的設置與使用規則。這個是相對比較復雜,但卻非常重要的。比如顧客在店里領取了優惠券、淘金幣之類的福利,不會使用的時候該怎么辦。如果客服自己都不知道店鋪活動的使用規則,那就沒辦法給顧客做出合理解釋,就算不上合格的淘寶客服。


  淘寶客服是非常重要的崗位,要有良好的心態,同時要對店鋪的各項操作熟悉,這樣才可以服務好客戶,客戶滿意了才會在店鋪里消費。


今天的分享就到這里了,想了解更多關于淘寶代運營公司排名、淘寶代運營正規公司等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。
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