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淘寶客服如何手機(jī)分流?客服流量怎么分配?

瀏覽量 291 時間 2022-10-24 14:15:18
  

淘寶客服如何手機(jī)分流?客服流量怎么分配?

網(wǎng)店代運(yùn)營

   淘寶客服如果使用手機(jī)接待買家的話可以設(shè)置手機(jī)分流,如果不用手機(jī)接待那就不需要設(shè)置手機(jī)分流了,那淘寶手機(jī)分流如何設(shè)置呢? 子賬號需要設(shè)置參與分流,同時開啟手機(jī)分流,登錄手機(jī)千牛才能接待買家。開啟手機(jī)分流的操作步驟如下:


  進(jìn)入子賬號管理-客戶分流-高級設(shè)置-客服接待設(shè)置,開啟允許在移動端接待。


  淘寶客服流量怎么分配?


  客服分流是將從不同入口(店鋪首頁、商品詳情頁、聯(lián)系人列表等)進(jìn)來的買家咨詢通過一定的規(guī)則分配到指定客服的過程。簡單來說,一個買家進(jìn)來咨詢,到底會分給哪個客服,這個是由分流規(guī)則決定的。


  分流的基礎(chǔ)規(guī)則:


  1


  重點(diǎn)關(guān)注:


  1、當(dāng)?shù)赇仧o在線客服或客服均掛起時,離線消息是根據(jù)你在后臺設(shè)置的離線消息處理規(guī)則分配的。


  2、當(dāng)?shù)赇佊性诰€且非掛起的客服時,分流分配優(yōu)先級:最近聯(lián)系人>有專屬客服且開啟優(yōu)先接待功能>機(jī)器人優(yōu)先接待>客服分組(根據(jù)繁忙度/權(quán)重等邏輯分配,若有設(shè)置商品分流、訂單分流等特殊分流規(guī)則,那會根據(jù)特殊分流規(guī)則分配,分配優(yōu)先級:人群(灰度中,僅支持部分用戶使用)>意圖>商品>訂單狀態(tài))。


  3、最近聯(lián)系人邏輯:


  “最近聯(lián)系人優(yōu)先”是為了保證消費(fèi)者重復(fù)咨詢的時候可以由同一個客服接待,保證接待的一致性;另外,也是為了便于客服績效的計算。即:如果買家跟客服a有過對話,那么在3天內(nèi)買家再來咨詢,會優(yōu)先分給客服a,除非客服a不在線。


  ①24小時內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個客服在線,不管掛起與否都會由這個客服接待;


  ②24小時-72小時之間,如果最近聯(lián)系過的客服掛起了,會把買家分給別的沒掛起的客;


  ③如果最近聯(lián)系過的客服離線了,會分給其他在線且沒有掛起的客服,因此若要長時間離開時,需要下線,不要只是掛起。


  若設(shè)置了【優(yōu)先接待】,那么專屬客戶咨詢時,會跳過店小蜜,直接分流給專屬客服接待(店鋪有開通店小蜜的情況下),若店鋪沒有開通店小蜜,也不想專屬客服優(yōu)先接待的,可以不要設(shè)置【優(yōu)選接待】的功能。


  想要手機(jī)千牛能夠接收到淘寶買家消息的,那么大家就把手機(jī)分流給設(shè)置起來,手機(jī)分流的設(shè)置步驟大家要記好哦,不要回頭忘記了,又要來問我了。


今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營官網(wǎng)。
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