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拼多店鋪被投訴應該怎么處理(拼多多商家遭到投訴會怎么樣)

瀏覽量 260 時間 2023-05-27 10:48:34

  作為拼多多商家,只要收到一個買家的成功投訴,就能將長期的心血付之東流,況且拼多多的投訴是無法撤回的,所以商家要怎么做才能在拼多多平臺上開店避免被投訴。

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  拼多多商家被投訴了怎么辦?


  1、客服咨詢


  對于買家來說,除了能夠在商品詳情頁上了解商品之外,就是通過客服咨詢了解了。如果買家在咨詢客服時沒能夠得到期待中的服務態度,不僅會把目光看向服務更好的其他店鋪,甚至還有可能發起投訴。要是客服對買家進行辱罵、侮辱等行為,還有可能會遭受平臺的處罰,情節嚴重者,平臺還會終止跟商家合作。


  2、物流投訴


  很多拼多多商家覺得商品上的利潤并不是特別高,所以都會挑選比較便宜的物流公司,但是便宜的物流,緊接著帶來的就是服務差,發送快遞不是特別慢,就是服務態度不好,這樣不僅商家糟心,買家更會覺得體驗感很差。所以在合理價格內,商家可以多對比幾家物流公司,擇優選擇。快遞有時候會長時間停留在一個地點,買家等不到商品就直接維權投訴,所以商家最好多關注物流信息,提前給買家合理解釋,買家一般都能夠理解的。


  3、售后糾紛


  拼多多商家和買家之間最容易發生的就是售后糾紛了,有退款申請和運費兩大方面,因為拼多多商家所售賣的商品利潤已經很低,所以一遇到買家申請退款退貨,退貨運費一般都要十元左右,這樣就造成買賣雙方都不愿意出運費的局面,商家不愿意承擔運費,又承受不了買家投訴,可以考慮開通拼多多的退貨包運費服務,有退貨包運費標識對成交量也有些作用。


  4、賣家態度


  買家在前來咨詢時,商家就要端正自己的態度了。在后續服務中商家出現了問題,給買家道歉的語氣也一定要誠懇、溫柔些,盡量讓這次購物糾紛的影響降到最低,以免買家投訴成功,導致店鋪的信譽度降低。


  5、惡意投訴


  很多商家經常會遇到惡意投訴的案例,有些不良買家為了獲取某些利益,就對店鋪進行惡意投訴,這時候商家最好將對店鋪有力的證據保留好,在拼多多商家管理后臺中,可以對異常訂單申訴。


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