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淘寶評價和通用違規(guī)行為及違規(guī)處理案例分析(淘寶評價和通用違規(guī)行為及違規(guī)處理案例研究)

瀏覽量 154 時間 2023-05-25 19:45:47

  小編今天跟你講講淘寶評價和通用違規(guī)行為及違規(guī)處理。

淘寶店鋪代運營

  一、淘寶評價


  1.買賣雙方有權(quán)基于真實的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評價,特殊類目商品的交易不開放評價。淘寶網(wǎng)評價包括“信用評價”和 “店鋪評分”。tmall.com評價僅包括店鋪評分。


  2.在信用評價中,評價人若給予好評,則被評價人信用積分增加一分;若給予差評,則信用積分減少一分;若給予中評或十五天內(nèi)雙方均未評價,則信用積分不變。如評價人給予好評而對方未在十五天內(nèi)給其評價,則評價人信用積分增加一分。


  相同買、賣家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易,多個好評只加一分、多個差評只減一分。每個自然月,相同買家與淘寶網(wǎng)賣家之間交易,雙方增加的信用積分均不得超過六分;相同買家與tmall.com(天貓)賣家之間交易,買家信用積分僅計取前三次。


  評價人可在作出中、差評后的三十天內(nèi),對信用評價進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評價不得修改。淘寶有權(quán)刪除評價內(nèi)容中所包含的污言穢語。


  3.店鋪評分由買家對賣家作出,包括寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項。每項店鋪評分均為動態(tài)指標(biāo),系此前連續(xù)六個月內(nèi)所有評分的算術(shù)平均值。買家若完成對tmall.com(天貓)賣家店鋪評分中寶貝與描述相符一項的評分,則其信用積分增加一分。


  每個自然月,相同買、賣家之間交易,賣家店鋪評分僅計取前三次。 店鋪評分一旦做出無法修改


  4.自交易成功之日起一百八十天(含)內(nèi),買家可在作出淘寶網(wǎng)信用評價或tmall.com(天貓)店鋪評分后追加評論,追加評論的內(nèi)容不得修改。賣家可對追加評論的內(nèi)容進(jìn)行解釋,追加評論不影響淘寶網(wǎng)賣家的信用積分或tmall.com(天貓)商家的店鋪評分


  二、通用違規(guī)行為及違規(guī)處理


  (一)嚴(yán)重違規(guī)行為


  1.泄露他人信息,是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息,涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為(例如:買家a在店鋪購買一款商品后下線,然后買家b上線說他是用買家a的旺旺購買的,并且把旺旺發(fā)給讓我們把他填的收貨信息發(fā)給他核對下,如果我們發(fā)了,買家a就可以發(fā)起投訴泄露他人信息,如果投訴成立的話會扣6分的)所以一定要用買了我們商品的旺旺來核對信息。不要從買了商品的旺旺上復(fù)制信息到那個沒買東西的旺旺上去核對信息。


今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于武漢淘寶托管淘寶代運營機構(gòu)等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。
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