想必大家都有在淘寶購(gòu)物的經(jīng)歷,但不少人對(duì)退款重拍的意思不太了解,其實(shí)退款重拍就是在淘寶購(gòu)物的時(shí)候,出現(xiàn)買錯(cuò)型號(hào)、買錯(cuò)顏色或者是買錯(cuò)東西的情況,但買家及時(shí)發(fā)現(xiàn)了,就申請(qǐng)退款后重新下單。那退款重拍具體操作是什么?有什么是買家需要注意的呢?接下來(lái),我就為大家介紹一下吧。
一、退款重拍步驟
1、打開淘寶APP,在【我的淘寶】界面里找到并打開【待發(fā)貨】。
2、在跳轉(zhuǎn)之后的界面里找到買家想退款的訂單,一般情況下訂單順序是按下單時(shí)間排序,下單時(shí)間越長(zhǎng)訂單越靠下,買家一般退款重拍的單子都會(huì)是沒(méi)發(fā)貨的、最近的單子,這些單子一般都在上面。
3、打開那個(gè)買家想退款的訂單,點(diǎn)擊【退款】,跳轉(zhuǎn)過(guò)后選擇【我要退款(無(wú)需退貨)】,填寫原因和金額后,提交等待賣家審核。整個(gè)流程就結(jié)束了,如果提前跟賣家商量好的,賣家會(huì)直接審批,如果沒(méi)有聯(lián)系過(guò)賣家,最遲7天就可以看到答復(fù)。
退款重拍的操作流程買家已然知曉,那么退款重拍的還有哪些要注意的地方呢?接下來(lái),就帶大家了解一下吧。
二、重拍注意事項(xiàng)
1、很多人認(rèn)為退款重拍跟換貨差不多,其實(shí)不然,結(jié)果是一樣的,但影響則不同。退款重拍會(huì)涉及到退貨率的問(wèn)題,賣家買家的退貨率都會(huì)受到影響,如果退貨率大的話還會(huì)影響信譽(yù);而換貨則可以直接發(fā)貨更換,與退貨率無(wú)關(guān)。所以買家下單的時(shí)候最好還是看清楚下單,拍錯(cuò)之后找客服,告訴他你想要的是什么,這樣無(wú)論對(duì)店鋪還是對(duì)買家自己來(lái)說(shuō)都是較好的解決方案。
2、如果買家拍訂單時(shí)用了優(yōu)惠券,那么申請(qǐng)退款時(shí)優(yōu)惠券也會(huì)跟著退款到賬,重新下單時(shí),只要優(yōu)惠券沒(méi)有過(guò)期都可以繼續(xù)使用,一般退款沒(méi)有到賬的話,優(yōu)惠券也是不會(huì)到賬的。如果商家還未審核放款,買家也可以聯(lián)系客服再要一張優(yōu)惠券。
3、買家購(gòu)物的時(shí)候還會(huì)涉及到使用淘金幣抵扣的情況,淘金幣在買家申請(qǐng)全額退款成功的情況下,系統(tǒng)也會(huì)把全部的淘金幣退給買家。如果買家一單里面包含很多個(gè)商品,那系統(tǒng)會(huì)按照比例退還淘金幣的。
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