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淘寶雙十一催付話術(shù)(雙十一催單話術(shù))

瀏覽量 169 時(shí)間 2023-04-17 16:09:41

  當(dāng)電商平臺(tái)舉辦各種大型活動(dòng)時(shí),價(jià)格優(yōu)惠會(huì)吸引很多買家前來(lái)購(gòu)物,但在活動(dòng)之后也會(huì)有大量拍下卻沒有付款的訂單,對(duì)于這部分訂單,客服需要進(jìn)行催單。

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  前言


  當(dāng)電商平臺(tái)舉辦各種大型活動(dòng)時(shí),價(jià)格優(yōu)惠會(huì)吸引很多買家前來(lái)購(gòu)物,比如最近的雙十一活動(dòng),但在活動(dòng)之后也會(huì)有大量拍下卻沒有付款的訂單,對(duì)于這部分訂單,客服需要進(jìn)行催單,將其轉(zhuǎn)化為付款訂單。但如果過(guò)于唐突的催單會(huì)引起客戶的反感,因此,客服可以采用不同風(fēng)格的話術(shù)進(jìn)行巧妙催單,將訂單順利轉(zhuǎn)化。


  強(qiáng)調(diào)發(fā)貨


  1.您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!


  2.您好,您在XX店鋪拍的XX寶貝還沒有付款呢,我們4點(diǎn)就要發(fā)貨了,晚了就要拖到明天給您發(fā)貨了。


  3.親,喜歡就拍下哦,您盡快拍下,訂單在前面,倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢!


  4.親愛的是現(xiàn)在拍下訂單嗎?現(xiàn)在下單可以幫您備注優(yōu)先發(fā)出的哦。


  5.親,在嗎?您的訂單還沒有付款哦,親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款,以免影響發(fā)貨時(shí)間,謝謝親的光臨,祝親購(gòu)物愉快。


  強(qiáng)調(diào)庫(kù)存


  1.您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還有付款,不知道遇到什么問(wèn)題呢,再過(guò)一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉,那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。


  2.親愛的,我們這款是特價(jià)限時(shí)限量的哦,拍下了抓緊付款, 我們盡快給您發(fā)貨的哦,對(duì)我們產(chǎn)品有任何疑問(wèn)隨時(shí)問(wèn)我的哦。


  3.奴婢參見娘娘,您看中的寶貝霓裳還未付款哦,由于是爆款庫(kù)存不多,娘娘您喜歡千萬(wàn)莫錯(cuò)過(guò)哦,我們會(huì)快馬加鞭,以最快速度將寶貝貢獻(xiàn)到您手上,為您的美增添一絲光彩呦。


  4.親親,現(xiàn)在是我們店鋪的銷售旺季,購(gòu)買的人比較多,避免庫(kù)存不足給您帶來(lái)的不便,麻煩您拍下我們盡快為您安排發(fā)貨。


  強(qiáng)調(diào)服務(wù)


  1.您好,看到您這邊還沒有支付,我們這邊是7天無(wú)理由退換,還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂。


  2.親,喜歡就拍下吧,如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下,我們是支持7天無(wú)理由退換貨的哦,收到有任何問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系我們都會(huì)優(yōu)先幫您安排處理的,請(qǐng)您放心購(gòu)買呢。


  價(jià)格原因


  1.您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買本店的商品,我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格,比您拍的時(shí)候少了很多哦。


  2.親親,您在XX店拍下的XX寶貝還沒有付款,您是老顧客,我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次VIP 的價(jià)格,比您拍的少了不少呢。


  3.您好,您在XX店拍下的XX寶貝還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮卧诒镜曩?gòu)買本店的商品,我跟店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品,這個(gè)是VIP的老顧客才有的呢。


  贈(zèng)品原因


  1.您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買本店的商品,我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品,這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了。


  2.活動(dòng)挑中喜歡就買回家哦,親親若是猶豫了很久,回頭再購(gòu)買的時(shí)候不一定還有這次活動(dòng)呢,現(xiàn)貨活動(dòng)贈(zèng)品都是供不應(yīng)求隨時(shí)送完,手慢無(wú)呢。


  忘記付款


  1.您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了的。


  2.親親,我們已經(jīng)在安排打包了,看到您的訂單還沒有支付,您這邊付一下款哦,我們也好給您安排打包吶,祝您幸福安康,開心每一天!


  進(jìn)行快捷回復(fù)


  客服人員可以將以上話術(shù)以及其他常用的一些話術(shù)設(shè)置成快捷短語(yǔ),存儲(chǔ)到快捷回復(fù)助手-聊天寶的知識(shí)庫(kù)中,方便在與客戶聊天過(guò)程中快捷發(fā)送。既減少重復(fù)打字,也便于一鍵發(fā)送,并且通過(guò)它可以極大地提高工作效率,減少工作量。在不同的對(duì)話情境下,客服可以快速檢索相應(yīng)的話術(shù)并發(fā)送給客戶進(jìn)行溝通。


  聊天寶采用“公共話術(shù)+部門話術(shù)+個(gè)人話術(shù)”的結(jié)構(gòu),企業(yè)可以將優(yōu)質(zhì)的話術(shù)回復(fù)放到公共話術(shù)中,實(shí)現(xiàn)企業(yè)團(tuán)隊(duì)多人共享,團(tuán)隊(duì)中所有客服都可看到并使用這一套優(yōu)質(zhì)話術(shù),對(duì)話技巧統(tǒng)一高標(biāo)準(zhǔn)。并且支持多人同時(shí)編輯,實(shí)時(shí)同步,多設(shè)備漫游。對(duì)于不同的部門,部門經(jīng)理也可以將優(yōu)質(zhì)話術(shù)放到對(duì)應(yīng)的部門話術(shù)中,供部門員工使用。如果員工個(gè)人有比較好用的話術(shù),也可以將其放到個(gè)人話術(shù)中,打造個(gè)性化回復(fù)。


  總結(jié)


  客服在進(jìn)行催單時(shí),要注意語(yǔ)速語(yǔ)調(diào),同時(shí)要讓客戶覺得“買到就是賺到,錯(cuò)過(guò)將不再擁有機(jī)會(huì)”,在這樣的心理狀態(tài)下,客戶才更愿意完成支付;當(dāng)然,如果客戶還是不愿意,客服也不要和客戶一直糾纏,可以對(duì)客戶進(jìn)行一次回訪。


今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于如何選擇靠譜的淘寶代運(yùn)營(yíng)公司淘寶代運(yùn)營(yíng)公司排行榜等內(nèi)容,敬請(qǐng)關(guān)注火蝠電商代運(yùn)營(yíng)官網(wǎng)。
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