什么是運(yùn)營(yíng)?我們看下百度百科給的解釋,運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講,運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。
所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)并不是淘寶衍生而來(lái),我們經(jīng)常聽(tīng)到某公司的COO就是指運(yùn)營(yíng)工作,我們下面主要講的是淘寶運(yùn)營(yíng),在這里我們主要針對(duì)的是有一定規(guī)模的企業(yè),那些個(gè)人等小店不算在內(nèi),因?yàn)閭€(gè)人開(kāi)店真不如去賣地瓜掙錢,想掙大錢必須團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。
運(yùn)營(yíng)一家淘寶店鋪首先的第一步就是計(jì)劃或者叫方案,曾經(jīng)有位大師說(shuō)過(guò)世界上有兩類謊言,一類是撒謊,一類就是計(jì)劃,為什么?因?yàn)樵谏虡I(yè)世界里不可能完全按照你計(jì)劃的步驟實(shí)施,而且很多計(jì)劃方案寫(xiě)作者都是往好處寫(xiě),當(dāng)然老板更喜歡看,當(dāng)然自己也意淫下。
運(yùn)營(yíng)具體為:
營(yíng)業(yè)額制定:全年的營(yíng)業(yè)額 例如全年計(jì)劃完成營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn),那就做精細(xì)細(xì)分,分到12個(gè)月里,根據(jù)類目行業(yè)經(jīng)驗(yàn),你的產(chǎn)品在哪個(gè)季節(jié)屬于熱賣,哪個(gè)季節(jié)銷量不好,進(jìn)行按比例分配,可能雙11當(dāng)月的分配營(yíng)業(yè)額就較多,這個(gè)如果都不知道,還做個(gè)毛毛雨,營(yíng)業(yè)額分配到當(dāng)月之后,細(xì)分到每周,之后細(xì)分到每天,這樣既有長(zhǎng)期目標(biāo)也有短期目標(biāo)。
推廣制定:當(dāng)全年的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)細(xì)分之后,就要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者數(shù)據(jù),去制定要完成這些銷量,如要引進(jìn)多少流量,轉(zhuǎn)化率要達(dá)到多少,參加什么樣的活動(dòng)和用直通車還是鉆展來(lái)引進(jìn)這些流量,這些流量的成本是多少,進(jìn)行推廣細(xì)分的制定,根據(jù)營(yíng)業(yè)目標(biāo)進(jìn)行選款,設(shè)計(jì)產(chǎn)品,選擇什么樣的產(chǎn)品能完成目標(biāo)。
組織框架制定:團(tuán)隊(duì)的搭建 根據(jù)目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境,看需要什么樣的人才能完成這些目標(biāo),例如招聘優(yōu)秀的直通車推廣專員,銷售能力高的客服,設(shè)計(jì)能力強(qiáng)的美工等,制定員工手冊(cè),員工升級(jí)制度,讓每個(gè)人知道做什么,做什么能得到什么,不做又會(huì)受到什么懲罰,而不是你看我,我看你。
實(shí)施操盤(pán)制定:推廣需要做什么 美工需要做什么,在活動(dòng)中每個(gè)員工工作分配,讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情,其他人不要過(guò)度干涉,尤其運(yùn)營(yíng)干涉美工工作,推廣埋怨美工等,或者老板亂指揮等等,在實(shí)際運(yùn)作中進(jìn)行責(zé)任的精細(xì)分配,
控制制定:我們?cè)诓俦P(pán)一家店鋪的時(shí)候,肯定不是全部按照我們自己設(shè)想的方式運(yùn)行,所以在操作過(guò)程中要有靈活的措施進(jìn)行備案,根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況可以隨時(shí)更改運(yùn)營(yíng)方案和推廣方式,在道不變的情況下,術(shù)要根據(jù)情況而定,不能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都上了活動(dòng)熱賣,你還在推相似款產(chǎn)品。
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