什么是運(yùn)營(yíng)？我們看下百度百科給的解釋,運(yùn)營(yíng)就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)的管理工作。

　　所以說(shuō)運(yùn)營(yíng)并不是淘寶衍生而來(lái)，我們經(jīng)常聽(tīng)到某公司的COO就是指運(yùn)營(yíng)工作，我們下面主要講的是淘寶運(yùn)營(yíng)，在這里我們主要針對(duì)的是有一定規(guī)模的企業(yè)，那些個(gè)人等小店不算在內(nèi)，因?yàn)閭€(gè)人開(kāi)店真不如去賣地瓜掙錢，想掙大錢必須團(tuán)隊(duì)運(yùn)作。

　　運(yùn)營(yíng)一家淘寶店鋪首先的第一步就是計(jì)劃或者叫方案，曾經(jīng)有位大師說(shuō)過(guò)世界上有兩類謊言，一類是撒謊，一類就是計(jì)劃，為什么？因?yàn)樵谏虡I(yè)世界里不可能完全按照你計(jì)劃的步驟實(shí)施，而且很多計(jì)劃方案寫(xiě)作者都是往好處寫(xiě)，當(dāng)然老板更喜歡看，當(dāng)然自己也意淫下。

　　運(yùn)營(yíng)具體為：

　　營(yíng)業(yè)額制定：全年的營(yíng)業(yè)額 例如全年計(jì)劃完成營(yíng)業(yè)額1000萬(wàn)，那就做精細(xì)細(xì)分，分到12個(gè)月里，根據(jù)類目行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，你的產(chǎn)品在哪個(gè)季節(jié)屬于熱賣，哪個(gè)季節(jié)銷量不好，進(jìn)行按比例分配，可能雙11當(dāng)月的分配營(yíng)業(yè)額就較多，這個(gè)如果都不知道，還做個(gè)毛毛雨，營(yíng)業(yè)額分配到當(dāng)月之后，細(xì)分到每周，之后細(xì)分到每天，這樣既有長(zhǎng)期目標(biāo)也有短期目標(biāo)。

　　推廣制定：當(dāng)全年的營(yíng)業(yè)額已經(jīng)細(xì)分之后，就要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者數(shù)據(jù)，去制定要完成這些銷量，如要引進(jìn)多少流量，轉(zhuǎn)化率要達(dá)到多少，參加什么樣的活動(dòng)和用直通車還是鉆展來(lái)引進(jìn)這些流量，這些流量的成本是多少，進(jìn)行推廣細(xì)分的制定，根據(jù)營(yíng)業(yè)目標(biāo)進(jìn)行選款，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，選擇什么樣的產(chǎn)品能完成目標(biāo)。

　　組織框架制定：團(tuán)隊(duì)的搭建 根據(jù)目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，看需要什么樣的人才能完成這些目標(biāo)，例如招聘優(yōu)秀的直通車推廣專員，銷售能力高的客服，設(shè)計(jì)能力強(qiáng)的美工等，制定員工手冊(cè)，員工升級(jí)制度，讓每個(gè)人知道做什么，做什么能得到什么，不做又會(huì)受到什么懲罰，而不是你看我，我看你。

　　實(shí)施操盤(pán)制定：推廣需要做什么 美工需要做什么，在活動(dòng)中每個(gè)員工工作分配，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事情，其他人不要過(guò)度干涉，尤其運(yùn)營(yíng)干涉美工工作，推廣埋怨美工等，或者老板亂指揮等等，在實(shí)際運(yùn)作中進(jìn)行責(zé)任的精細(xì)分配，

　　控制制定：我們?cè)诓俦P(pán)一家店鋪的時(shí)候，肯定不是全部按照我們自己設(shè)想的方式運(yùn)行，所以在操作過(guò)程中要有靈活的措施進(jìn)行備案，根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況可以隨時(shí)更改運(yùn)營(yíng)方案和推廣方式，在道不變的情況下，術(shù)要根據(jù)情況而定，不能競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品都上了活動(dòng)熱賣，你還在推相似款產(chǎn)品。