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淘寶客服催發貨如何回答客戶(淘寶客服催單技巧)

瀏覽量 262 時間 2023-01-30 18:32:23

  不要表現出催促的感覺,用其他一些善意因素影響客戶,避免客戶情緒反彈。將催促過程轉化為給客戶普及知識,幫助客戶消除疑慮,加強產品安全、自動化營銷工具、質量和售前售后服務。

湖北淘寶代運營

  一、在實施過程中應注意以下幾點:


  1、提前根據需要設置催付場景,如催付提醒、二次催付、活動催付等。


  2、個性化催付,店內商品活動和價格不同,需要為不同商品準備個性化催付方案。雙十一、雙十二期間發貨量大,可以作為賣點,提醒用戶盡快付款,提前發貨。


  3、到貨時效、售后服務、廠家直發等。


  4、如果是因為價格問題,可以推薦與其他店同款價格低的寶貝;也可以給他相應的禮物作為下單的動力;或者給他一張優惠券。


  二、催付時機


  訂單后的10-15分鐘定義為客戶的購物沖動期,可在此期間催付;提醒系列:618推廣一般是全點付款享受大折扣,所以在全點付款前30-60分鐘必須提醒發貨及時性通知:618推廣受訂單量的巨大影響,會推遲一段時間~如果您有足夠的庫存,有及時交貨的力量,可以作為您的優勢,可以在付款短信中解釋。本店備貨充足,下單后多少小時內發貨。


  三、催付工具


  這個服務市場有工具可供選擇,選擇時注意以下幾點:


 ?、倏勺杂稍O置發送時間;


  ②為不同的商品創建發送內容,避免相同;


  ③營銷工具識別重復下單用戶,避免重復發送;


 ?、茏詣哟吒逗腿斯ご吒锻瑫r具備,除自動催付外,特殊情況下還可獨立手動操作。


  四、催付話術


  在618大促銷期間,短信內容的設置可以是:


  【**旗艦店】溫馨提示,恰逢大促銷。快遞員小哥很著急。如果你非常喜歡,記得盡快付款,以確保你心愛的寶貝盡快出發并順利到達!


  【**旗艦店】你好!你在我們家拍的寶貝一年只有一次。因為銷量太熱了,為了避免超賣,我們的倉庫是按照付款時間發貨的~所以請盡快付款~^_^。


  【**旗艦店】最后一個小時,睡前不付款,明天早上起床就恢復原價!趕快,這是我們最后的提醒。


  催款注意事項。


  1、過濾多次下單購買的用戶避免反復發短信,讓客戶感到被騷擾;


  2、提前規劃催付時間,催付次數不宜過多,以免引起用戶反感;


  3、在促銷期間,訂單量大。此時,借助營銷工具批量發送是非常必要的,很多用戶將無法考慮到這一點。我們應該盡最大努力覆蓋更多的用戶。


  4、催付詞簡潔全面,注重技巧,考慮客戶情緒。


  做好催付工作,實現更高的轉化;要知道每一個流量的引入都付出了巨大的投入。


今天的分享就到這里了,想了解更多關于湖北淘寶代運營、淘寶代運營公司等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。
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