很多人不敢選擇客服外包，原因有幾點(diǎn)：一是認(rèn)為客服很重要，這些還是控制在自己手中比較好，所以不想外包。

  畢竟別人對(duì)自己的產(chǎn)品不夠了解，只有自己最了解自己的產(chǎn)品。一個(gè)了解產(chǎn)品的客服需要不斷培訓(xùn)，培訓(xùn)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，短時(shí)間根本不可能培訓(xùn)出一個(gè)客服。

  二是雖然外包公司雖可提供服務(wù)的人數(shù)，但可沒(méi)保證都是固定的人，導(dǎo)致溝通及培訓(xùn)成本很高，対客戶響應(yīng)速度也難掌握。

  當(dāng)然也有人覺(jué)得應(yīng)該外包，支持客服外包，一是外包是可以節(jié)省很多成本，好的團(tuán)隊(duì)還能提高銷(xiāo)售額，帶動(dòng)店鋪的發(fā)展。

  二是如果能夠找到一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，是非常省心的，專(zhuān)業(yè)化分工，集約化有利于降低成本，將注意力核心用在提高產(chǎn)品的品質(zhì)上，對(duì)店鋪的長(zhǎng)期健康發(fā)展是有好處。

  每個(gè)人都每個(gè)人的顧慮，有每個(gè)人的實(shí)際狀況，沒(méi)辦法確切的說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

  我個(gè)人是認(rèn)為很多賣(mài)家一開(kāi)始都是一個(gè)人什么都干，慢慢訂單量上來(lái)了，還是要開(kāi)始學(xué)會(huì)雇人，最早應(yīng)該雇人的是發(fā)貨，其次才是客服。不過(guò)還有一種選擇，可以找到服務(wù)平臺(tái)去找第三方的客服和外包發(fā)貨，這樣可以節(jié)約成本。

  在選擇外包的時(shí)候，可以看看它是否符合以下幾點(diǎn)：1、服務(wù)要足夠?qū)I(yè)，查詢外包公司資歷，要有絕活，比如員工培訓(xùn)到位；2.提供客戶免費(fèi)咨詢服務(wù)，電商方面要是否比客戶專(zhuān)業(yè)；3、實(shí)地考察客服人員質(zhì)量，培訓(xùn)、儲(chǔ)備量、種類(lèi)等等。

  4、是否具備技術(shù)支持。

  5、是否具備一套完善的客服管理制度。

  6、是否具有合理的服務(wù)承諾，比如試用期、客服原因造成差評(píng)等等是否有合理的承諾。

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