拼多多回復(fù)率低于多少會被降權(quán)?

　　

在拼多多上要是商家的回復(fù)率很低的話，店鋪是會別降權(quán)的哦，所以我們經(jīng)常聽到很多商家為客戶服務(wù)的低響應(yīng)率而煩惱。今天，我們將從回復(fù)率的現(xiàn)狀、回復(fù)率對績效的影響、以及怎么提高回復(fù)率的問題講解。

　　

　　一、拼多多回復(fù)率低于多少會被降權(quán)?

　　

　　若當(dāng)天咨詢?nèi)藬?shù)超過100且有效回復(fù)率低于50%，就會處罰1000元。(超過100人咨詢才開始計算罰款)

　　

　　客服回復(fù)：有效回復(fù)率需≥50%，否則將無法報名任何活動。如未達標50%，且當(dāng)日咨詢量大于100人，則罰款1000元;回復(fù)率低于同行，將全店商品降權(quán)、二級處罰;客服不得辱罵買家，否則全店商品會被迫下架3天。

　　

　　大家一定要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高，如果客服回復(fù)率過低，則影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，則將受到店鋪二級限制，所以最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細的以買家的需求為目的，寫好每一個回復(fù)信息。

　　

　　二、拼多多回復(fù)率低怎么辦?

　　

　　1、不要屏蔽消息提醒功能。

　　

　　在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進入客服平臺聊天主界面，買家咨詢消息會在電腦桌面右下角彈框顯示，手機端下載最新版本拼多多商家版APP，允許其發(fā)送手機消息提醒(在手機設(shè)置改權(quán)限)。

　　

　　2、充分利用機器人回復(fù)、網(wǎng)頁快捷回復(fù)。

　　

　　具體內(nèi)容參見：拼多多商家后臺→客服服務(wù)指標→今日5分鐘回復(fù)率。

　　

　　如果商家察覺到回復(fù)率過低的，可以找人幫忙聊一下，提升客服回復(fù)率。

　　

　　以下是拼多多商家實操經(jīng)驗分享：

　　

　　【多多客服——消息設(shè)置——機器人回復(fù)】

　　

　　一、關(guān)于開場白

　　

　　參考設(shè)置：歡迎光臨，很高興為您服務(wù)!

　　

　　1【拼單前】，請您核對【收貨地址】確認無誤，以免收貨不便哦!

　　

　　2【成團】的訂單會在【48小時內(nèi)】給您發(fā)貨的哦，望您悉知!

　　

　　3 您收到貨后，有任何問題，請第一時間聯(lián)系客服，會為您妥善處理的哦!

　　

　　閱讀全文后，我們相信大家已經(jīng)知道及時回復(fù)的有多重要。如果店內(nèi)仍然存在客服回復(fù)率低的問題，可以在文章中看到解決的步驟。

今天的分享就到這里了，想了解更多關(guān)于拼多多代運營的可信嗎、拼多多運營培訓(xùn)課程等內(nèi)容，敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。