杭州拼多多代運營公司--拼多多店鋪領航員是什么?

　　很多商家朋友都知道拼多多領航員評分，也知道這個對于店鋪的發(fā)展是很重要的，店鋪領航員是按照行業(yè)類目計算，對同行業(yè)類目的店鋪進行比較和排名，領航員綜合排名的數值為百分比，區(qū)間在0%-100%之間，表示店鋪綜合服務能力超過了同行業(yè)多少比例的店鋪，指標越高則代表店鋪綜合服務越好，店鋪領航員數據每天更新，通常情況下，其綜合表現評價由2天前的數據決定，但是說起來對這個的了解如何，也都說不清楚，不知道怎么去做，今天就跟大家說下:

　　一、店鋪領航員是什么？

　　是衡量店鋪綜合服務能力的數據指標，涵蓋售后服務、商品品質、物流服務、店鋪活躍等多維度，為店鋪綜合體驗星級提供基礎數據，也是商家報名大部分活動的重要指標。

　　店鋪活躍情況決定店鋪是否有領航員，活躍度太低的店鋪由于信息不足將沒有店鋪領航員數據，店鋪活躍度受店鋪商品發(fā)布、成交能力影響。

　　二、店鋪領航員10項指標

　　1、近30天平臺求助率；

　　2、近30天3分鐘人工回復率，僅計8:00-23:00咨詢時段內數據；

　　3、近30天在途訂單退款時長，消費者未簽收訂單的平均退款時間；

　　4、近30天商家簽收消費者退貨訂單后的平均退款時長；

　　5、近90天用戶評價得分，近90天店鋪全部商品有效評價的平均得分，有效評價數低于50條時，不顯示評分數據；

　　6、近30天積極評論率；

　　7、近30天嚴重劣質率；

　　8、近30天平均成團到簽收時長；

　　9、近30天物流綜合處罰率，包含虛假發(fā)貨、缺貨、延遲發(fā)貨、欺詐發(fā)貨、虛假軌跡等。

　　10、近30天店鋪活躍度，綜合店鋪所有商品發(fā)布、訂單成交等活躍數據擬合的復合指標。

　　以上指標排名不分先后。

　　三、特殊類目處理

　　1、虛擬類目

　　這種是基本為無物流發(fā)貨的模式，其領航員中不考核真實攬收及時率和平均成團到簽收時長，改為考核平均成團到發(fā)貨時長的指標，統(tǒng)計口徑為近30天內，該店鋪內所有訂單成團到發(fā)貨的平均時長；

　　2、家裝定制類目

　　部分類目如定制墻紙等，受業(yè)務模式影響，如商品需定制加工才可發(fā)貨，店鋪的發(fā)貨時長會受到影響，針對這些三級類目下有特殊原因導致發(fā)貨較慢的店鋪，平臺將參考店鋪所在行業(yè)的平均成團到發(fā)貨時長，來均衡此處的影響，在實際計算領航員物流簽收指標排名的時候，將剔除這些類目下由于上述特殊原因導致的額外發(fā)貨時間。

　　3、大件商品類目

　　考慮物流模式不同帶來的物流時長差異，需要對某些大件商品類目店鋪的時長進行調整，來均衡影響。

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