一、如何維護新客

　　對于一個不熟悉我們店鋪的新客來說，除開價格優(yōu)惠這些大家都會做的之外，首先要給新客的就是信任度，可以通過下面的方法：

　　1.設(shè)置服務(wù)標(biāo)簽

　　新客進店，想較于老客，新客對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量、售后都不太了解，是一種弱關(guān)聯(lián)

　　那么他們只能通過銷量、評價、主圖、詳情里了解產(chǎn)品的質(zhì)量、售后信息。

　　所以我們要做的就是在主圖、詳情里，加上質(zhì)量、售后服務(wù)等說明，來讓新客獲取信任。

　　也可以通過一些服務(wù)標(biāo)簽，這樣的傳達會更加直接明顯。你開通了對應(yīng)的服務(wù)，就會展示出來，包含極速退款，退貨包運費，極速發(fā)貨等等，水果類的，會顯示“壞果包賠”，設(shè)備類產(chǎn)品會顯示“只換不修”等服務(wù)標(biāo)簽。這樣的標(biāo)簽會給新進店的顧客更多的安心和保障，促進信任。

　　2.評價維護

　　評價的維護也很重要，很多新客對產(chǎn)品不了解，就會去評論區(qū)了解別人對產(chǎn)品的評價如何，來決定是否要下單。因此評價維護好，才能讓新客看到評價就放心下單。評價的維護需要做好服務(wù)體驗，如果有差評也不用太擔(dān)憂，與顧客好好溝通，擺出正確態(tài)度，即使是差評，顧客看到你的解決問題態(tài)度認(rèn)真，反而也會提升好感和信任。

　　如上圖對比，評價維護好的自然會讓顧客更愿意下單。

　　3.做好詢單客服回復(fù)

　　因為對產(chǎn)品不了解，還有部分新客會去客服那里詢問商品信息、發(fā)貨物流等情況。對于下單過的老客來說，就不會這樣。所以要想維護好新客，就一定要在客服機器人那里優(yōu)化好相關(guān)的自動回復(fù)，關(guān)于發(fā)貨物流、產(chǎn)品信息等等。第一時間讓新客明晰信息，這樣他們才能放心下單。

　　二、如何引入新客流量

　　做好這些之后，就可以通過多多搜索來引入新客流量，為什么推薦拉新用多多搜索，因為大部分是新客去搜索關(guān)鍵詞才看到你的產(chǎn)品和店鋪的，老客更多是從訂單信息、收藏里進店，或者從場景流量里刷到你的店鋪再進店，所以針對老客推薦用多多場景，拉新用多多搜索。

　　并且對于新客來說，我們著重是要提升轉(zhuǎn)化，促成首單。所以用轉(zhuǎn)化率更高，流量更精準(zhǔn)的搜索流量會更好。如果你已經(jīng)有了人群計劃，那么拉新就是去開啟新的人群。如果之前沒有開人群，那么推薦開相似商品定向、相似店鋪定向、新品偏好人群，這幾個人群是貼合商品類目的，流量精準(zhǔn)。

　　三、如何維護老客

　　老客本身在店鋪下過單，帶有習(xí)慣和信任度，天然會更愿意在你的店鋪下單。你要做的就是讓他們對購物體驗感到滿意，之后不斷刺激他們的復(fù)購需求就行。

　　1.拼多多自帶的標(biāo)簽刺激

　　刺激需求有很多種方式，一種是用戶在逛拼多多的時候，系統(tǒng)自己會不斷推薦給他“你拼過的商品”，來加強他的印象，廣告里有一個理論，當(dāng)一個廣告重復(fù)出現(xiàn)6次，顧客才會下單。就是反復(fù)出現(xiàn)的刺激作用。

　　2.引導(dǎo)收藏、關(guān)注加強刺激

　　除開拼多多自帶的之外，我們自己還可以引導(dǎo)用戶收藏、關(guān)注店鋪，之后用戶再刷，app里會顯示出“收藏過的商品”有優(yōu)先展示+標(biāo)簽提醒。

　　利用店鋪關(guān)注券等方式引導(dǎo)用戶關(guān)注。

　　如圖，在個人中心-該店鋪關(guān)注里

　　店鋪上新、參與活動資源位、直播等都有消息提醒

　　3.短信營銷刺激

　　上面這些都是拼多多APP內(nèi)的刺激，我們還可以用短信營銷的方式，在APP之外再對老客戶進行刺激。可以是上新通知、活動通知等等，因為上新、活動、優(yōu)惠等會更吸引老客戶的注意力。

　　還能針對性選擇人群。

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