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拼多多老客戶(拼多多運營思路極其詳解)

瀏覽量 183 時間 2023-01-31 09:16:04

  一、如何維護新客

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  對于一個不熟悉我們店鋪的新客來說,除開價格優(yōu)惠這些大家都會做的之外,首先要給新客的就是信任度,可以通過下面的方法:


  1.設(shè)置服務(wù)標(biāo)簽


  新客進店,想較于老客,新客對店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量、售后都不太了解,是一種弱關(guān)聯(lián)


  那么他們只能通過銷量、評價、主圖、詳情里了解產(chǎn)品的質(zhì)量、售后信息。


  所以我們要做的就是在主圖、詳情里,加上質(zhì)量、售后服務(wù)等說明,來讓新客獲取信任。


  也可以通過一些服務(wù)標(biāo)簽,這樣的傳達會更加直接明顯。你開通了對應(yīng)的服務(wù),就會展示出來,包含極速退款,退貨包運費,極速發(fā)貨等等,水果類的,會顯示“壞果包賠”,設(shè)備類產(chǎn)品會顯示“只換不修”等服務(wù)標(biāo)簽。這樣的標(biāo)簽會給新進店的顧客更多的安心和保障,促進信任。


  2.評價維護


  評價的維護也很重要,很多新客對產(chǎn)品不了解,就會去評論區(qū)了解別人對產(chǎn)品的評價如何,來決定是否要下單。因此評價維護好,才能讓新客看到評價就放心下單。評價的維護需要做好服務(wù)體驗,如果有差評也不用太擔(dān)憂,與顧客好好溝通,擺出正確態(tài)度,即使是差評,顧客看到你的解決問題態(tài)度認(rèn)真,反而也會提升好感和信任。


  如上圖對比,評價維護好的自然會讓顧客更愿意下單。


  3.做好詢單客服回復(fù)


  因為對產(chǎn)品不了解,還有部分新客會去客服那里詢問商品信息、發(fā)貨物流等情況。對于下單過的老客來說,就不會這樣。所以要想維護好新客,就一定要在客服機器人那里優(yōu)化好相關(guān)的自動回復(fù),關(guān)于發(fā)貨物流、產(chǎn)品信息等等。第一時間讓新客明晰信息,這樣他們才能放心下單。


  二、如何引入新客流量


  做好這些之后,就可以通過多多搜索來引入新客流量,為什么推薦拉新用多多搜索,因為大部分是新客去搜索關(guān)鍵詞才看到你的產(chǎn)品和店鋪的,老客更多是從訂單信息、收藏里進店,或者從場景流量里刷到你的店鋪再進店,所以針對老客推薦用多多場景,拉新用多多搜索。


  并且對于新客來說,我們著重是要提升轉(zhuǎn)化,促成首單。所以用轉(zhuǎn)化率更高,流量更精準(zhǔn)的搜索流量會更好。如果你已經(jīng)有了人群計劃,那么拉新就是去開啟新的人群。如果之前沒有開人群,那么推薦開相似商品定向、相似店鋪定向、新品偏好人群,這幾個人群是貼合商品類目的,流量精準(zhǔn)。


  三、如何維護老客


  老客本身在店鋪下過單,帶有習(xí)慣和信任度,天然會更愿意在你的店鋪下單。你要做的就是讓他們對購物體驗感到滿意,之后不斷刺激他們的復(fù)購需求就行。


  1.拼多多自帶的標(biāo)簽刺激


  刺激需求有很多種方式,一種是用戶在逛拼多多的時候,系統(tǒng)自己會不斷推薦給他“你拼過的商品”,來加強他的印象,廣告里有一個理論,當(dāng)一個廣告重復(fù)出現(xiàn)6次,顧客才會下單。就是反復(fù)出現(xiàn)的刺激作用。


  2.引導(dǎo)收藏、關(guān)注加強刺激


  除開拼多多自帶的之外,我們自己還可以引導(dǎo)用戶收藏、關(guān)注店鋪,之后用戶再刷,app里會顯示出“收藏過的商品”有優(yōu)先展示+標(biāo)簽提醒。


  利用店鋪關(guān)注券等方式引導(dǎo)用戶關(guān)注。


  如圖,在個人中心-該店鋪關(guān)注里


  店鋪上新、參與活動資源位、直播等都有消息提醒


  3.短信營銷刺激


  上面這些都是拼多多APP內(nèi)的刺激,我們還可以用短信營銷的方式,在APP之外再對老客戶進行刺激。可以是上新通知、活動通知等等,因為上新、活動、優(yōu)惠等會更吸引老客戶的注意力。


  還能針對性選擇人群。


  今天的分享就到這里了,想了解更多關(guān)于拼多多店鋪全托管運營、拼多多店鋪托管等內(nèi)容,敬請關(guān)注火蝠電商代運營官網(wǎng)。

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