為行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)暫時(shí)不足的店鋪,噓予平臺(tái)默認(rèn)星級(jí)和排名率;當(dāng)商家產(chǎn)生真實(shí)的服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認(rèn)星級(jí)及星級(jí)排名率將根據(jù)真實(shí)服務(wù)水平調(diào)整。京東店鋪星級(jí)迎來(lái)了規(guī)則上的小小更新，本次調(diào)整更新將于7月初正式生效，下面我們一起來(lái)具體了解看看。

　　一、如何查看所在行業(yè)

　　京麥商家中心首頁(yè)-店鋪星級(jí)頁(yè)面

　　二、如何盡快獲得所在行業(yè)

　　商家可努力經(jīng)營(yíng)，盡快產(chǎn)生成交訂單，一般情況下即可獲得所在行業(yè)

　　星級(jí)排名率因子項(xiàng)，增加“加分項(xiàng)”,即當(dāng)商家所在行業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)通范圍內(nèi)并開(kāi)通相關(guān)服務(wù)，店鋪星級(jí)將獲得額外加分。

　　商家可在京麥商家后臺(tái)查看加分情況。店鋪是否可以開(kāi)通相關(guān)服務(wù),具體L以服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)通頁(yè)面及保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)通頁(yè)面為準(zhǔn)。

　　三、可獲得加分的服務(wù)產(chǎn)品范圍

　　“先行理賠"包含破損險(xiǎn)、180天可退可換、產(chǎn)品責(zé)任險(xiǎn)3個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品,商家任意開(kāi)通其一即視為開(kāi)通"先行理賠"%。

　　京東店鋪星級(jí)多久更新一次?

　　1.買(mǎi)家完成評(píng)分并確認(rèn)提交后，評(píng)分將立即生效。系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算過(guò)去半年店鋪評(píng)分的數(shù)據(jù)，但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延遲。

　　2.半年內(nèi)店鋪評(píng)分計(jì)算規(guī)則：(店鋪評(píng)分-同行業(yè)平均分)/(同行業(yè)店鋪?zhàn)罡叻?同行業(yè)平均分)。

　　影響因素：

　　1.產(chǎn)品質(zhì)量滿意度。考核維度：評(píng)價(jià)。不可控的部分是惡意評(píng)價(jià)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和部分買(mǎi)家。

　　回避技巧：引導(dǎo)評(píng)價(jià)，需要商家建議回訪機(jī)制。因?yàn)榫〇|自動(dòng)確認(rèn)收貨是20天，所以可以提前20天收集無(wú)評(píng)價(jià)客戶，進(jìn)行電話回訪，電話過(guò)程中進(jìn)行好評(píng)引導(dǎo)。

　　2.對(duì)服務(wù)態(tài)度的滿意度。考核維度：客服。回復(fù)的速度，產(chǎn)品介紹的詳細(xì)程度等。有時(shí)候一對(duì)多難免會(huì)生不逢時(shí)。

　　溫馨提示：設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，因?yàn)閷?duì)響應(yīng)時(shí)間的考核是40S，所以自動(dòng)回復(fù)不僅可以提高響應(yīng)速度，還可以在咨詢更多客戶時(shí)給客服40S的緩沖時(shí)間;積極解決客戶的問(wèn)題。

　　當(dāng)你很好地解決了客戶的問(wèn)題，客戶的滿意度就在上升。商家可以用自己的小號(hào)來(lái)測(cè)試回復(fù)咨詢的效果。

　　3.對(duì)退貨和換貨處理的滿意度。考核維度：售后。這是一個(gè)存在感很差的評(píng)價(jià)指標(biāo)，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候客戶不評(píng)價(jià)，但是時(shí)間到了系統(tǒng)也沒(méi)能選擇，成了漏網(wǎng)之魚(yú)。

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