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拼多多店鋪dsr怎么提升(dsr怎么提升)

瀏覽量 294 時間 2023-06-28 18:14:38
拼多多店鋪dsr怎么提升(dsr怎么提升)

  如果京東賣家也想要提高自己京東店鋪的dsr評分,那自然也需要弄清楚它到底是怎么計算的呢?另外也要弄清楚怎么提升,下面我們就來一起了解看看吧。

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  京東DSR值怎么計算?


  1、京東店鋪的綜合評分計算公式是:店鋪綜合評分=(商品評分+服務評分+時效評分)/3


  2、工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。


  3、京東售后處理時長=售后審核時間+退換貨處理時長。(單位:小時),售后審核時長=商家審核時間 - 客戶申請時間,退換貨處理時長=處理時間 - 收貨時間(又名拆包登記時間)。


  怎么提升?


  京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。


  服務評分包括賣家配送人員態度滿意度、服務態度滿意度、在線客服滿意度、退換貨處理滿意度、工單回復率這幾個方面組成。針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續保持溝通,發現問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提高客戶的評分。


  工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。


  運營指標方面的話,就要提高京東運營人員的素質了,比如說客服就要提高她們的應答時間,提高效率。


  時效評分主要是包括物流速度滿意度、退換貨處理時長、發貨及時率、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是運營指標。


  物流速度是自己最好控制的一項,及時發貨,不要為了省錢選擇速度慢的快遞,根據自己產品的地區消費者合理選擇快遞,建議大快遞,特別是注意大促期間的物流,盡量選擇順豐。


  

  今天的分享就到這里了,想了解更多關于京東平臺入駐合作方式、京東金融資金托管等內容,敬請關注火蝠電商代運營官網。

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