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叮咚買菜張茗:有價值的VoC一定是可以被業(yè)務(wù)認可的

瀏覽量 135 時間 2023-11-17 16:44:07
叮咚買菜張茗:有價值的VoC一定是可以被業(yè)務(wù)認可的

       11月1日消息,叮咚買菜張茗近日在接受訪談時提到:“我們一直認為,比起VoC本身,更重要的是VoC對業(yè)務(wù)的影響,有價值的VoC一定是可以被業(yè)務(wù)認可的”。并且提到,企業(yè)是以盈利為目的的經(jīng)濟組織,VoC開展的大前提是順應(yīng)公司的戰(zhàn)略發(fā)展要求,作為客服部門,不能按照做藝術(shù)品的心態(tài)去做VoC,一定是以業(yè)務(wù)和業(yè)績?yōu)槁潼c和抓手的。VoC即客戶之聲(Voice of the Customer),簡稱VoC。


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